Visionnaire ayudó a una multinacional con una solución SLA/SLM para controlar los indicadores de TI

  • 11/09/2020
  • Desarrollo de Software

CLIENTE
Empresa de la Industria de Centros de Datos
 
ÁREA
Tecnología de la Información
 
PROBLEMA
Una multinacional brasileña de soluciones digitales con operaciones en diez países de América Latina identificó que la gestión de servicios de TI era fundamental para su negocio y desarrolló, junto con Visionnaire, un proyecto para implementar una cultura SLA/SLM.
 
SOLUCIÓN
Visisonnaire, a través de su know-how en Gestión de Nivel de Servicio, ayudó a la multinacional de soluciones digitales en cuestión a implementar un proceso para estas actividades, incluyendo la creación de métricas, tutoría y especificación de informes de nivel de servicio.
 
RESULTADOS
Con la ayuda de Visionnaire, la multinacional brasileña de soluciones digitales con operaciones en diez países de Latinoamérica logró implementar una solución SLA/SLM para controlar sus indicadores de TI para un Data Center.
 
Se planificaron, especificaron e implementaron diferentes indicadores a lo largo del proyecto. Además de la propia solución de software, Visionnaire también ayudó en la inserción de la cultura SLA/SLM en la multinacional en cuestión.
 
TECNOLOGíA
El software Visionnaire Pacto se desarrolló en Java y se ejecuta en servidores de aplicaciones (IBM Websphere, Oracle Weblogic, JBoss o Apache Tomcat). El sistema permite el uso de cualquier base de datos debido a una capa de persistencia que aísla la dependencia de una base de datos específica, pero en la mayoría de las implementaciones en un entorno corporativo, la base de datos utilizada es Oracle. También se utilizan marcos de informes (como JReports) y generación de gráficos (como Highcharts y D3).
  
Visionnaire - Empresa de la Industria de Centros de Datos
 
Problema detallado:
Una multinacional brasileña de soluciones digitales con operaciones en diez países de América Latina enfrentó la necesidad de gestionar indicadores de Tecnología de la Información para un Centro de Datos. Para recopilar datos para los indicadores, se utilizaron sistemas como HP OpenView (actualmente HP BTO Software), BMC Remedy y BMC Patrol.
 
Era necesaria una gestión más mejorada de un Centro de Datos basada en una vista de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Por ello, la multinacional en cuestión buscaba una empresa que unificara los datos provenientes de los sistemas de gestión de infraestructura y los transformara en indicadores e informes de nivel de servicio.
 
Nota: el cliente se describe como una Empresa de la Industria de Centros de Datos porque no es posible revelar su nombre por razones contractuales de confidencialidad.
 
Solución detallada:
Visisonnaire, a través de su know-how en Gerenciamiento de Nivel de Servicio, ayudó a la multinacional de soluciones digitales en cuestión a implementar un proceso para estas actividades, incluyendo la creación de métricas, tutoría y especificación de informes de nivel de servicio.
 
Se utilizó el software Visionnaire Pacto, una solución desarrollada para recolectar, medir y monitorear SLAs para la unificación de Nivel de Servicio. Los indicadores desarrollados fueron: Disponibilidad, Resolución de Problemas de Primer Nivel y Resolución de Problemas a Tiempo.