Unimed Paranaguá necesitaba un Sistema de Gestión de la Atención que fuera implantado rápidamente
CLIENTE
Unimed Paranaguá
Unimed Paranaguá
ÁREA
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PROBLEMA
Necesidad de automatización de los procesos de atención a los clientes de Unimed Paranaguá de forma integrada a los sistemas existentes.
SOLUCIÓN
Visionnaire implantó, personalizó y desarrolló mejoras y mantiene el sistema con soporte de calidad.
RESULTADOS
SiGA permite la automatización de los procesos de servicio de cualquier unidad Unimed que utilice Biomeek como ERP. Todos los servicios están ahora registrados de forma centralizada. El sistema remite las solicitudes a los departamentos responsables que registran, alteran y dirigen las ocurrencias en el proceso.
A partir de ahí, la información más importante y frecuente se hace más evidente, orientando a Unimed Paranaguá en la mejora continua de su proceso de atención, reflejándose directamente en la satisfacción de sus clientes. Con el uso de SiGA, Unimed Paranaguá no solo implementó un proyecto de manera rápida y con el presupuesto adecuado, sino que también se mantuvo como la mayor y principal operadora de salud de la costa de Paraná y la región.
TECNOLOGíA
Se utilizaron las siguientes tecnologías: Java, JEE (actualmente Jakarta EE), JavaScript, HTML, CSS, bases de datos Progress y Oracle, integración con Biomeek (sistema ERP), pruebas unitarias y de los sistemas con JUnit, y generación de informes con JReport.
Problema detallado:
Unimed Paranaguá necesitaba automatizar los procesos de atención a sus clientes de forma rápida y que fuera compatible con los sistemas y la infraestructura ya existente en la empresa (sistema ERP Biomeek, además bases de datos Progress y Oracle).
Para ello, contó con la experiencia de Visionnaire de haber implementado el sistema de servicio en otras unidades Unimed, pudiendo cubrir sus necesidades de agilidad y presupuesto.
Solución detallada:
El sistema de gestión de servicios SiGA permite la automatización de los procesos de servicio de cualquier Unimed que utilice Biomeek como ERP. Visionnaire ha desarrollado SiGA en asociación con Unimed y hoy es posible replicar la solución.
Con la implementación, mantenimiento y desarrollo de mejoras y personalizaciones del sistema de atención al cliente, Unimed Paranaguá pudo implementarlo de manera rápida, productiva, a un presupuesto mucho menor que otras opciones del mercado, y compatible con la infraestructura existente, lo que también redujo costos al no requiere la implementación de otros sistemas o bases de datos.
Además de desarrollar, personalizar e implementar el sistema en Unimed Paranaguá, Visionnaire lo mantiene proporcionando soporte de calidad y mejoras cuando sea necesario.
